1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách trả hàng và hoàn tiền” này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi chúng tôi, theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Chúng tôi và khách hàng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp.

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Thời gian yêu cầu trả hàng không quá 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển.
  • Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
  • Sản phẩm bảo hành nhưng không thể bảo hành hoặc thay thế.

3. Các trường hợp không hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền.

  • Khách hàng thay đổi ý định, không muốn mua sản phẩm nữa.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đối với sản phẩm đã sử dụng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của chúng tôi nếu bạn muốn bảo hành sản phẩm.

4. Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền:

Nếu muốn hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn tiền khách hàng có thể liên hệ trả hàng bằng các hình thức

  • Tiến hành hủy đơn hàng trực tiếp trên website https://helenfashion.vn/. Vui lòng gửi yêu cầu trả hàng thông qua form liên hệ https://helenfashion.vn/lien-he/. Xin lưu ý đảm bảo gửi kèm các thông tin gồm: Mã đơn hàng, lý do bạn muốn hủy đơn hàng và hoàn tiền, bằng chứng thể hiện sản phẩm lỗi đối với trường hợp sản phẩm có sai sót hoặc bị lỗi.
  • Gọi điện đến các số hotline  0906.024.006. Trước khi gọi cho chúng tôi vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin liên quan tới đơn hàng như mã đơn hàng, lý do muốn hủy đơn hoàn tiền.
  • Liện hệ qua fanpage facebook Helen Fashion Store . Hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi và nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền. Xin vui lòng chuẩn bị trước các thông tin liên quan tới đơn hàng bao gồm mã đơn hàng và lý do hủy đơn hoàn tiền.
  • Qua email: info@helenfashion.vn. Xin đảm bảo tuân thủ quy định sau để yêu cầu của bạn được gửi tới bộ phận liên quan nhanh nhất.
    • Tiêu đề email: Yêu cầu trả hàng và hoàn tiền
    • Nội dung email phải bao gồm các nội dung: Mã đơn hàng, lý do trả hàng hoàn tiền, hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc nhầm lẫn trong trường hợp lý do trả hàng do sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm. Thông tin liên hệ cần thiết để chúng tôi có thể liên hệ với bạn ngay lập tức.
  • Trực tiếp tại cửa hàng Helen Fashion địa chỉ 418 Quang Trung, La Khê, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam. Chúng tôi tiếp nhận các yêu cầu trả hàng hoàn tiền tại cửa hàng trong khung giờ làm việc từ 14h tới 18h từ thứ 2 tới thứ 6. Vui lòng mang theo sản phẩm và thông tin mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Vận chuyển trả hàng và chi phí vận chuyển.

Chi phí vận chuyển hàng trả lại do Helen Fashion Store thanh toán. Khách hàng không phải thanh toán bất cứ khoản tiền nào khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền.

Trước khi gửi hàng vui lòng đảm bảo bạn đã nhận được email xác nhận yêu cầu trả hàng hoàn tiền từ chúng tôi. Trong email chúng tôi có gửi kèm nhãn trả hàng bạn hãy in nhãn này và dán lên đơn hàng khi gửi trả cho chúng tôi. Bạn có thể tự gửi hàng cho chúng tôi theo thông tin trên nhãn trả hàng hoặc gửi email xác nhận việc hoàn thành đóng gói sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ cử nhân viên giao nhận tới thu hồi sản phẩm. Lưu ý tuyệt đối không gửi sản phẩm cho chúng tôi khi chưa có nhãn trả hàng được chúng tôi gửi qua email. Các đơn vị vận chuyển và hình thức vận chuyển chúng tôi chấp nhận là Viettel Post, VNPost, GHN,GHTK : dịch vụ chuyển phát tiết kiện đường không hoặc đường bộ. Vui lòng không gửi dịch vụ hỏa tốc hoặc các hình thức gửi có chi phí vận chuyển tương tự khác nếu chưa có sự đồng ý và thỏa thuận trước với Helen Fashion Store

Địa chỉ gửi hàng hoàn trả: Helen Fashion Store tại tòa FLC Star Tower số 418 đường Quang Trung, Quận Hà Đông, Tp. Hà Nội.

Số điện thoại nhận hàng: 0906.024.006

6. Thời gian hoàn tiền

  • Đối với đơn hàng thanh toán qua hình thức nhận hàng trả tiền (COD) sẽ được hoàn tiền sau 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận chấp nhận yêu cầu trả hàng hoàn tiền cho quý khách.
  • Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của quý khách.  
  • Tiền hoàn trả cho quý khách sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản qua ngân hàng. Chúng tôi sẽ gửi email hoặc gọi điện thông báo với bạn khi giao dịch hoàn trả được thực hiện.

  • 7. Liên hệ với chúng tôi

    Nếu vì bất kỳ lý do gì, Bạn không hoàn toàn hài lòng với bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào mà chúng tôi cung cấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về bất kỳ vấn đề nào bạn đang gặp phải với sản phẩm của chúng tôi.

    • Qua Email: info@helenfashion.vn
    • Qua Số điện thoại: +84906024006
    • Qua Liên kết này: https://helenfashion.vn/lien-he/
    • Qua Địa chỉ này:Tòa FLC Star Tower số 418 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
    • Facebook: https://www.facebook.com/helenfashion.com.vn/